大型装企连续关店，装修业务怎么干？我们看到了这些探索！

装修行业的波动正在继续，一些大型装企的关店行为引发广泛关注。

非常典型的例如东易日盛，2023年关闭店面15处，2024年前四个月关店13家。也就意味着，从2023年到2024年前四个月，关店已达28家。

最近，龙发装饰成都店的关闭，又引发轩然大波。网上流传的视频里，龙发装饰店前多人争吵，并有维持秩序的人员站成一排。

建筑装饰上市公司洪涛股份的退市，一直是市场热点，引发各方热议。

该公司董事长曾经发表公开文章提到，曾为公司多次提供财务资助5亿元左右，提供了超过10余亿元的担保，目前已濒临倾家荡产。

放眼今年整个装修行业，情况都不算理想。

乐居财经的一篇文章显示，据人民法院公告网，2024年初到6月底，已有51家装饰企业被发布破产文书，其中涉及浙江地区的装企达21家。

从市场环境来看，新房销售量持续下滑，二手房成交量也出现了同比下滑的局势，整体装修量预计不如往年，装修行业正面临更严峻的考验。

接下来的业务应该怎么做？大材研究注意到，目前实力较强、经营较为稳定的多家知名装企，正在努力探索，寻找新环境下的出路。

一方面，确保现金流的持续、财务健康，以及业务的稳健，收缩战线，确保盈利，已是头等要务。

另一方面，从供应链、产品、设计、服务、交付等多个经营环节入手，提升竞争力，稳中有进，积极进取，同样是一二梯队装企的重点。

从装企与部品联手的角度入手，相互赋能，提升供应链竞争力

近日第26届中国建博会（广州）现场，由中国建博会（广州）、装企炼接联手举办的多场论坛与洽谈会上，更多新装企经营的答案得以揭晓，不仅带动展会价值的再升级，更是为整装模式、装修公司竞争力增强提供了新的思考与方法论。

此次整装相关活动落地于广交会展馆A区3.2馆，从7月8日到10日共持续三天，以“整装新场景 流量策源地”为主题，分成2024装企高峰论坛、装企直播专区两大板块，并被视为第26届中国建博会（广州）的重要主动活动。

在多个话题上，都爆出了众多有价值的见解，包括：装企如何利用部品打造新场景、部品如何融入装企终端新场景、流量困境的破解、上下游流量共通共融并共同构建面向终端的流量池、装修公司与部品企业的合作模式探索、双方如何相互配合支持与借力等。

站在装企角度，多位高管均强调根据生活场景研发好的整装产品，提供好的服务，完善交付，赢得好口碑；做好向内管理、内外运营，坚持技术创新等。

站在部品企业的角度，分享者们提到了企业家IP的打造，保证人设稳定，要有敬畏、自信和使命感，加深粉丝用户的信任感；并且强调了必须做好产品、设计与赋能。

对装企与部品合作议题，一些共识已经形成，例如：上下游应该做好分工；部品企业提供更好的产品、设计和服务，突出个性和差异化；产品价格、量能否满足装企的需求；了解对方的构建逻辑，共同挖掘客户的需求；装企充分发挥场的优势；双方需要拿出诚意和决心，实现双向奔赴。

家居热的多篇文章里，介绍了数位装修公司相关负责人的发言要点。

信阳交换空间总裁沈丹梅认为，装企和部品间是唇齿相依的关系，双方应该做到共生共长、携手前行，双方应经常探讨合作，例如一起进行展厅的个性化升级服务、满足消费者的个性化定制等，共同出力迎合客户的消费观。

轩怡装饰副总经理周志广认为，整装合作中，装企与部品相互借力的点体现在几个方面，包括搭建供应链端口的资源整合；装企建立与部品在仓储和运输方面的交付能力；装企与部品在以量换价、结算帐期等方面需要找到平衡点。

前业之峰副总裁安杰认为，上下游之间应该从品牌力赋能引流、从产品力相互借势、从服务力上促成交付和转化，形成一个良性的闭环。

此外，业之峰2023-2024年度全国加盟商大会上，一些关于供应链提升的做法得以公布。

其中介绍了郑州公司的做法，通过坚决的传统供应链改造，实现产品的严格甄选和精选，确保了商品质量上乘、价格透明，使公司在行业整体下滑的背景下实现了逆势增长。

通过数字化、智能化手段，实现对供应商、生产商、物流商等各个环节的实时监控与高效协同，确保从原材料采购到最终产品交付的每一个环节都符合**标准，并建立透明的价格机制，实施产业工人改造计划。

装企的优质流量如何解决？

优质的流量，也即是有价值的客户资源，决定了装修公司的业务好坏，决定了现金流是否健康。

都知道要持续获取优质的流量资源，以维持公司的正常运转。但是，过高的获客投入，自然是不妥当的。过低的利润空间，也是不行的。

那么，如何以较低的成本获得优质的流量资源，是接下来需要解决的重点问题。

在中国建博会（广州）、装企炼接联手举办的活动中，就有装修公司相关负责人提到了跟流量有关的解决方法。

爱空间营销负责人齐军凯专门分享了家装公司的私域运营之道，强调企业一定要辨别好自己的基因，同时在私域运营的过程里对比细节，塑造情绪价值，并做到痕迹沉淀，让客户有多层次的体验。

海天恒基装饰集团董事长海军专门就热点问题发表了《流量成本飙升，装企如何破局？》演讲，他认为，企业想要抓住流量，就要在新的渠道货流上做到深度捆绑式组合，在协同中共赢，同时做好向内管理、向外运营，坚持技术创新，这样才能在流量争夺战中发挥竞争优势。

接下来如何打造产品？

新的市场环境下，装修公司如何打造受市场欢迎的高价值产品？如何改进原来的产品方案？

这是必须要解决的问题，虽说装修公司交付的是整套方案，是一个全流程的服务，但也可以视为产品，尤其是走向标准化的过程，一站式装修方案也可以当成产品来做。

在中国建博会（广州）、装企炼接联手举办的活动中，就有装修公司负责人提到了装企的流量爆品打造问题。

海智装饰集团品牌总监张迪在《流量爆品对供应链的影响》的演讲中认为，从标准化整装到产品化整装的跨越中，保证服务的基础上，还应该探索如何打造爆款产品。

而想打造爆品，至少要做到四点，例如洞察未来、做“明天属性”的产品；洞察用户、做精简但实用的产品；创新，重组技术和供应链；思考如何向消费者精准传达这样的产品理念。

其中的2024中国建博会（广州）【装企·联盟】高峰论坛暨整装先锋授牌典礼上，千思装饰总裁王洁女士以《装企流量密码-生活场景功能化》为题，分享了企业将生活场景巧妙转化为吸引流量的秘诀。

王洁介绍到，根据客户从单身、婚恋、生育子女、三代同堂，以及老年等五个生活场景做划分，共情消费者在不同年龄场景中的所需所想，同时研发好的产品，打造好的服务，完善交付，通过真心赢得了良好的口碑。

同时在业之峰2023-2024年度全国加盟商大会上，董事长张钧认为，家装行业普遍存在重历史、重工艺、重材料的宣传，却忽视了用户体验和用户感受的重要性。

他强调，要改变这种现状，从用户的角度出发，提升颜值、快捷性、性价比以及客户满意度，要让客户在装修过程中感受到用心和专业，让他们对最终的装修结果超出预期。

业之峰连锁总裁王凯提醒加盟商要重新审视客户需求，从追求奢华和复杂设计转向注重实用性和性价比，同时加强设计与技术的融合，利用现代科技提升客户居住体验。

继续抓设计、抓服务

以设计引领、服务升级为装修业务加分，依然是多家装修公司的重点。

前期，以设计作品表达客户期望，全面考虑装修细节，赢得认可，促成签单。

中期，则是跟进设计方案的全面落地，死磕设计细节的呈现。

后期，则是完成设计方案在客户家里的完美呈现，获得好口碑，进而为市场开发创造条件。

对此，此前大材研究的文章就有梳理，以大亚圣象整装为例，该公司继续强化“设计引领、科技驱动、高质量交付”的战略要求。

其中针对设计引领，以全案设计师为核心，配合定制设计师+软装设计师+主材设计师+智能设计师+落地督导师的1+5标准团队，并采用数字化量房与设计工具，为业主提供更符合期望的设计方案，并确保最终的呈现效果。

据公开资料，2024年中，大亚圣象整装“Dare设计天团大咖秀”全国巡展（成都站）落地，以样板房征集、内部设计比赛、案例打磨、知名设计师指导等一揽子动作，提升内部设计师团队的能力，并输出更符合居住潮流的方案，满足人们对美好生活的追求。

据了解，该活动面向大亚圣象整装内部的设计师展开，以城市为单元推进，成都站活动期间，将在公司里选拔出一批优秀的设计作品与设计师，再推荐参加年底的全国决赛。

以科技赋能设计，也是设计引领战略里的关键构成。

据大亚圣象整装相关负责人介绍，目前，设计师量房已采用**技术，借助软件系统与激光仪，将量房数据导到APP里，就能基于户型快速生成初步的设计效果图，在此基础上，更能提升客户沟通的效率。

对比传统的手绘、电脑制图模式，其效率大幅提升，并能带给客户更优体验，与客户快速产生更深的连接。

服务细节的升级，也是装修公司全力以赴的重点，体现在交付标准、流程化管理、服务承诺、服务保障等多个细节上。

据了解，成都大亚圣象整装已有部署，例如30项砸无赦的规定；16项德系施工交付标准；面向客户的管家式9星服务；20项终身质保服务等。

九点总结

总体而言，结合多家装修公司的情况，大材研究注意到，围绕装修体系的经营迭代，市场上至少出现了九种做法：

（1）从广撒网式的供应链合作到短名单的战略合作，每个品类选择少数几家品牌，缩短供应链层级，以规模优势与深度合作实现品质保障、交付效率提升、采购成本降低。

部分装企会跟材料品牌签订量化的合作目标，以获得更多支持。

（2）数字化工具的全面应用，从设计、客户管理、施工现场、产品管理、团队管理等，配备成熟的数字化工具，实现全过程的可视化与高效率交流，解决冗长的装修链条中存在的效率痛点与流程衔接问题。

（3）增项问题再优化，避免增项引发口碑问题。

重点是在设计阶段解决问题，尽可能基于客户需求、房屋情况与居住偏好等，全面考虑装修细节，把涉及的各项费用提前计入总价，避免施工过程中的增项干扰，减少因增项引发的项目遇阻与口碑受损情况。

（4）约定的工期保障做得更实，从供应链、工人等因素着手增强确定性，并纳入物流受阻、人员请假等变量，制定合适的工期，提升工期承诺的精准度。

（5）标准化做得更细，供应链有标准，施工有标准，交付有标准，最终建立全流程的标准，每个环节均按标准执行、按标准评估，对结果负责。

整装产品也有标准化的做法，例如套餐形式的价格标准化、产品配套标准化等。

（6）针对客户不满意的解决措施进一步丰富。

大材研究注意到，多家公司都推出了新的服务政策，假如客户对某些施工细节不满意，可以砸掉重做，不再收费用；高管开通客户服务通道，直接听取投诉等。

（7）工地的远程监管，以APP、直播、社群等形式，确保业主可以随时远程查看工地情况。

（8）培养专职或深度合作的产业工人，以培训、认证、激励等方式保障施工的稳定性，从人的环节减少交付变数。

（9）流程化进一步精细，对装修过程进行节点划分，明确主辅材料的进场顺序，明确工序的施工周期，以流程的精细化促成整体的精细化与交付确定性。

当然，对于降本增效，越来越多的装企都已采取更严格的措施，以确保在有所为的情况下，能够保障一定的盈利水平，保障正常的现金流水平。

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